提升競爭力 服務(wù)營銷成為空氣能企業(yè)的利刃

 　　俗話說：“行業(yè)市場潛力有多大，市場競爭力就有多大，”空氣能行業(yè)以其安全舒適、節(jié)能高效等優(yōu)勢深得消費(fèi)者的喜愛，市場潛力非同一般。但歷經(jīng)了十多年的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展開始趨向成熟，其競爭也進(jìn)入了白熱化階段，對于這一時期，如何提高空氣能企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及營銷創(chuàng)新工作成為了眾廠家、經(jīng)銷商們致力探討的話題。








　　正所謂服務(wù)沒有止境，營銷應(yīng)以服務(wù)作為先導(dǎo)，以服務(wù)促進(jìn)銷售。由此可見，隨著服務(wù)營銷理念的層出不窮，也逐漸被各空氣能廠商所采納，紛紛進(jìn)行營銷服務(wù)系統(tǒng)升級。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及居民收入的提高，市場營銷的概念與現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著重要而深刻的變化，總體可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是顧客在商品消費(fèi)中不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，已經(jīng)越來越重視對消費(fèi)過程中所帶來的心理享受，簡單來說，就是消費(fèi)者對服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量的重視程度越來越高；二是隨著服務(wù)業(yè)務(wù)地位的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)營銷的優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)出來。如何靈活運(yùn)用此營銷法則，也成為眾品牌脫穎而出的一把利器。


傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足消費(fèi)者的需求


　　當(dāng)前，由于部分同業(yè)的短期獲利行為和經(jīng)銷商隊(duì)伍的短期謀利策略，缺乏個性化服務(wù)已經(jīng)成為阻礙他們長足發(fā)展的絆腳石。若想改變此困局，唯有求其變方能搶占大份額的熱水市場。何謂服務(wù)？廠商首先要吃透服務(wù)的定義。其實(shí)服務(wù)就是意味著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?、專業(yè)的人員、耐心細(xì)致的工作。傳統(tǒng)的服務(wù)往往把電話回訪、上門回訪列為首要工作，但是許多空氣能企業(yè)推行服務(wù)之后就鮮少進(jìn)行跟蹤或落實(shí)到位，沒有把服務(wù)的流程走完，難以滿足消費(fèi)者日益嚴(yán)苛的服務(wù)需求。


優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是創(chuàng)造顧客需求


　　就目前來看，眾多空氣能品牌開始意識到服務(wù)營銷的重要性，基本上都從提高顧客滿意度方面下功夫，其廣度有了，但深度還有待進(jìn)一步挖掘。究其原因是因?yàn)椴糠挚諝饽苓€停留在原有方式上大做文章，缺乏服務(wù)營銷創(chuàng)新意識及核心競爭力，導(dǎo)致其效果難以直擊消費(fèi)者的深度需求。隨著空氣能企業(yè)競爭的逐漸加劇，企業(yè)應(yīng)該多換位思考，從消費(fèi)者情感驅(qū)動上下功夫，有針對性地抓住他們內(nèi)心深處的需求，以定向承諾和信用激勵的服務(wù)保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，為他們創(chuàng)造新的服務(wù)需求。


　　隨著市場競爭的日趨激烈，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)和消費(fèi)者的需求，為了能在空氣能藍(lán)海中走出自己的一片天地，盡可能的與競爭對手區(qū)分開來，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注營銷方式、方法、手段的改善及創(chuàng)新。換句話說，空氣能企業(yè)能為消費(fèi)者提供什么服務(wù)也就決定了他們發(fā)展的廣度。在此種情況下，如何做好服務(wù)營銷就成為了空氣能企業(yè)提升競爭力的利刃。